A maioria dos conselhos sobre como escolher uma agência web é uma lista de qualidades: criativa, rigorosa, disponível. Nada disso é verificável antes de assinar, o que as torna inúteis exatamente no momento em que fazem falta.
Existe um ponto de partida mais duro. Segundo o relatório CHAOS 2025 do Standish Group, 67 % dos projetos digitais falham parcial ou totalmente, e a primeira causa identificada não é a tecnologia nem o orçamento, mas a escolha do fornecedor. A pergunta útil não é, portanto, o que faz uma boa agência, mas que verificações consegue fazer antes de se comprometer.
1. Especialização verificável, não declarada
Todas as agências dizem dominar as tecnologias modernas. Pergunte qual stack, porquê esse para o seu projeto, e qual é a contrapartida. Quem não sabe apontar um inconveniente à própria recomendação está a aplicar um hábito, não um raciocínio.
Pergunte também pelo seu setor. As questões B2B não são as do comércio eletrónico, e nenhuma se parece com um produto SaaS. Quem nunca vendeu o que o senhor vende vai descobrir as suas restrições à sua custa.
2. Referências que se possam telefonar de facto
Um portefólio mostra o melhor dia, com o melhor cliente, por vezes há anos e por vezes pela mão de quem entretanto saiu. Sobre um prazo que escorrega nada diz.
Peça duas referências de projetos comparáveis e telefone. Uma pergunta faz quase todo o trabalho: o que correu mal e como foi resolvido? Todo o projeto tem um mau momento. A resposta diz muito mais do que uma montra.
3. O que o preço cobre e o que esconde
Pergunte o que o orçamento exclui antes de perguntar o que inclui. Redação, fotografia, formação, redirecionamentos do site antigo e apoio após o lançamento são as quatro linhas onde as propostas divergem sem que ninguém repare.
Procure depois os custos recorrentes ausentes. Manutenção, alojamento e atualizações representam habitualmente 15 a 25 % do custo do projeto por ano. Um orçamento que os ignora não é mais barato, está incompleto.
Quanto às condições de pagamento, desconfie de quem pede a totalidade adiantada. Um faseamento ligado a entregas protege ambas as partes e é a norma.
4. O que acontece depois do lançamento
É o critério que se salta e de que depois nos arrependemos. Cerca de 75 % do valor de um site cria-se depois de estar online, através de otimizações, correções, novas funcionalidades, atualização de conteúdos e trabalho contínuo de posicionamento.
Uma agência que desaparece no dia do lançamento vendeu-lhe um ativo que começa imediatamente a desvalorizar. Pergunte concretamente como é o sexto mês, e se existem contratos mensais de acompanhamento.
5. Dimensão e o teste de resposta
Independentes e pequenos estúdios de uma a dez pessoas trazem proximidade e rapidez, mas podem ficar curtos de capacidade ou de competências. As agências médias de dez a cinquenta encontram muitas vezes o melhor equilíbrio: recursos para um projeto ambicioso e uma dimensão em que o seu conta.
Há um teste gratuito disponível já. Cronometre quanto demora a resposta à sua primeira mensagem. Se forem cinco dias antes mesmo de o projeto começar, não vai melhorar durante.
6. As quatro perguntas antes de assinar
Qual é a vossa taxa de retenção de clientes de um ano para o outro? As boas agências mantêm entre 70 e 85 %, e um número baixo diz mais do que qualquer caso de estudo.
De quem são no final o código, o domínio, a conta de alojamento e a analítica? Se sair significa recomeçar, o orçamento não é o preço real.
O que acontece exatamente ao sexto mês?
E quem vai concretamente trabalhar neste projeto? Quem apresenta nem sempre é quem constrói.
Comece pelos seus próprios números
Antes de dar qualquer briefing, ajuda saber em que ponto está o seu site atual. A nossa ferramenta de auditoria gratuita mede-o em segundos, sem registo nem endereço de email: etiquetas, indexação, telemóvel, dados estruturados, tempo de resposta.
Com esses números, uma primeira conversa deixa de ser um argumentário de venda e passa a ser uma discussão sobre problemas concretos. Se quiser a nossa, descreva o seu projeto e respondemos por escrito, por email e sem reuniões.
